No segmento do fitness, a estação das flores traz de volta a esperança de dias melhores. Quase por estanque já faltam caneleiras nas salas de ginástica e há filas nos aparelhos da musculação e ergometria. Parece ótimo, mas, cuidado para não decepcionar esse cliente de baixa aderência.
O que na verdade traz de volta esses conhecidos é a lembrança de terem sido bem atendidos há tempos passados. Menos mal. Mas, vamos combinar que logo passem as festas ou chegue o carnaval, iremos perdê-lo novamente. Estatísticas não oficiais informam que se a academia mantém 75% dos clientes por mais de doze meses, então essa empresa têm motivos para comemorar. Os outros 25% são flutuantes e sazonais. Mas, embora permaneçam por poucos meses, essa receita não pode ser desprezada.
Como gestores precisamos maximizar receitas e lucros. Isso é fato. Via de regra, com poucas exceções, as mensalidades das academias são reajustadas anualmente. Então, qual o melhor mês para que essa ação ocorra? Em minha opinião, com o intuito de ampliar o saldo de nossas contas na cor azul, o mês escolhido foi agosto. No oitavo mês do ano, aos poucos a frequência aumenta e logo em setembro se consolida. Estamos vivenciando uma taxa de inflação dos últimos doze meses superior a 7%. Caso decida reajustar seus preços em torno de 10%, essa receita, juntamente com os retornantes, em torno de 20% dos alunos, teremos um plus não inferior a 30% do faturamento em seu fluxo de caixa. Setembro, outubro e novembro são os meses de pico em nosso mercado sazonal. A folha de pagamento somada não deve exceder 40% do faturamento. Nos dois últimos meses do ano temos a despesa extra dos 13º salários, honorários e impostos dobrados e as caixinhas de natal e festas. Se tirarmos dessa folha extra dança, lutas e atividades participativas, teremos sobra de caixa que comporá a taxa de sucesso dos sócios; a premiação que é quase um sonho para a grande maioria dos empreendedores: 13º e quem sabe o 14º salários.
Se fizermos o trabalho de casa com maestria, podemos manter o já citado cliente de baixa aderência por mais um período de trinta dias. Uma ferramenta muito útil que pode ser testada é o CRM. O gerenciamento de relações com clientes é usado para acompanhar de perto o movimento dos consumidores; suas vontades, objetivos e resultados. O contato de cada membro da equipe e o respeito aos seus interesses enquanto cliente ativo. A atenção e a busca pela excelência na prestação dos serviços costumam dar resultado.
Avaliação físico-funcional, série nova e adequação aos padrões de atividade orientada. Serviço personalizado ou acompanhado de perto por professores e estagiários supervisionados. Atendimento e atenção podem retê-lo por mais tempo.
Outra ação que historicamente traz dinheiro para nosso caixa é a venda de planos mais longos que conduzem os clientes a avançarem ativos no período pós carnaval. A vantagem pode ser um desconto no plano semestral, o recebimento em cartão de crédito parcelado e sem juros, atividades extras, avaliações físicas, roupas e etc.
Monte um planejamento de acordo com seu negócio e posicione-se para receber esse público, que, segundo os organizadores do congresso de atividades físicas IHRSA em São Paulo , quase dobrou nos últimos dez anos.
Boa sorte e bons negócios.
Celso Cunha
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